先别急着删。把两页里“只有一页提到”的事实逐条抽出来,对照搜索意图判断它属于主问题、补充条件还是过时内容,再决定写进合并页、另开新页还是直接舍弃。合并的目标是让一个页面完整回答同一意图,而不是把两份文案拼在一起。
假设你有一个“退货政策”页和一个“退换货说明”页,两者都讲七天无理由,但前者写了“拆封后仍可退”,后者写了“赠品需一并寄回”。两个角色对“能不能退”理解不同:客服认为拆封可退是特例,运营认为赠品规则才是重点。这类分歧不能靠投票解决,要转成可以核对的项目。
做法是把每句话拆成“事实、条件、来源”三列。事实是“拆封后仍可退”,条件是“商品未影响二次销售”,来源是页面正文或客服话术。只要有一列对不上,就不能直接合并。
不是所有独有信息都值得保留。可以用三个问题过滤:
过滤后,把必须保留的信息标为“并入”,把只对少数情况成立的标为“条件保留”,把过时的标为“舍弃”。这一步的结果直接决定合并页的骨架。
合并页不是按原页面顺序拼接,而是按用户决策顺序重排。以退货为例,用户先问“能不能退”,再问“怎么退”,最后问“有什么例外”。独有信息应该落在对应环节:
一个实际动作是:在合并页草稿里给每条独有信息加一个注释,写明它来自哪个旧页、对应哪个条件。发布前逐条核对注释是否仍然成立。如果某条信息找不到对应条件,就说明它可能只是旧页的表述习惯,不必保留。
合并后不要只看新页面是否通顺,要做一次反向核对:打开两个旧页,逐条划掉已经出现在新页里的内容。剩下的条目就是可能被遗漏的独有信息。对每条剩余内容再问一次:它是否仍然成立、是否影响决策、是否适合放在当前页面。
如果剩余内容较多,说明合并页可能承载了不止一个意图,这时应拆成两个页面,而不是继续压缩。如果剩余内容只是措辞不同,可以忽略。
合并上线后,旧页的抓取量或请求量可能下降,新页的展示可能上升,也可能暂时没有变化。这些现象不能单独证明合并正确或错误,因为季节、搜索需求变化和数据采集差异都会影响结果。更稳妥的做法是记录合并前后的页面主题和独有信息清单,过一段时间再对照用户是否还能找到那些条件。如果发现某条独有信息在新页里被埋得太深,就把它提到更靠前的位置,而不是恢复旧页。
合并两个答案相近的页面,本质是一次信息取舍:保留能改变决策的条件,舍弃只属于旧页的表述习惯,把无法归入当前意图的内容拆出去。做完这一步,再检查新页是否能用一段话回答标题里的问题,如果不能,就说明还有独有信息没有安置好。