不能直接照搬。模板只能承载各分支共有的骨架,分支之间的差异必须靠“可替换信息块”补回去,而且要先判断差异发生在哪一层:是用户意图不同、服务流程不同,还是承接方式不同。判断错了,补出来的内容只会让页面更长,不会让页面更准。
假设有一家成都本地服务商,同时做两类业务:一类是面向企业的长期顾问服务,一类是面向个人的单次上门服务。两者共用同一套页面模板:同一段公司介绍、同一组服务流程、同一套咨询引导。刚开始只推其中一个分支时,页面表现正常;两个分支都铺开之后,问题出现了。
企业顾问分支的访问者更关心资质、服务边界和对接人;个人上门分支的访问者更关心覆盖范围、预约方式和响应时间。模板里这些信息都缺失,于是两类访问者都在页面上找不到自己那一句判断依据。此时如果继续复制同一模板去覆盖更多分支,例外会越积越多,而不是被摊平。
补信息不是往模板里塞更多段落,而是先定位差异层级。三个层级对应三种完全不同的补法:
判断方法很直接:把两个分支的页面并排读一遍,如果读者读完分不清自己该找谁、该准备什么,差异就在流程层或承接层;如果读者读完不知道自己这个问题是否被覆盖,差异就在意图层。
具体做法是把现有模板逐段标记。凡是两个分支都成立的内容,标为固定块,例如服务区域说明、公司基本介绍;凡是只有一个分支成立的内容,标为变量块,例如适用对象、交付周期、预约入口说明。标记完成后,变量块按分支各写一份,固定块保持一份。
这个动作的结果会直接影响下一步:如果标记后发现变量块占比很高,说明模板本身选错了,应该考虑为分支单独建页,而不是继续在模板里打补丁;如果变量块只集中在少数几段,说明模板可以保留,只需补齐这几段。这一步做完,你才知道该改模板还是该拆页面。
有几类信息无论怎么补都不该从模板里复制,因为它们依赖分支自身的真实情况:
需要说明的是,某个分支的访问量、咨询量暂时偏低,不能单独证明这个分支不需要独立信息。偏低还可能来自入口位置、季节波动或页面尚未被充分访问。把这些现象直接当成“该分支不重要”的证据,会导致补信息的方向判断错误。
验证不看页面长度,看两件事:一是从分支入口进入的读者,是否能在不返回上一页的情况下找到该分支的判断依据;二是分支页面的下一步动作是否唯一。如果两个分支的下一步动作仍然指向同一个入口,说明承接层差异没有补上。
另一个可用的检查方式,是让不了解业务的人分别读两个分支页面,然后复述“这个分支适合谁、我要做什么”。如果两次复述内容高度重合,说明变量块补得不够;如果复述能清楚分开,说明补信息到位。这个检查不依赖任何后台数据,可以在改动后立即做。
回到开头那个假设情境:两个分支共用模板后出现分叉,正确的处理顺序是先定位差异层级,再把模板拆成固定块与变量块,最后按分支补齐变量块并验证下一步动作是否唯一。模板本身不是问题,把分支差异留在模板外面才是问题。